STARCO ne fait jamais de compromis sur la qualité et cherche toujours à avoir le juste niveau de qualité qui respecte ou dépasse les attentes de nos clients.
Nos usines sont certifiées ISO. Et les certifications ISO de tous les sites de service client et de distribution de STARCO sont en cours.
Pour garantir des approches commerciales solides, la conformité et la mise en œuvre de notre système de gestion de la qualité STARCO est l’une de nos premières priorités. Nous mesurons notre performance, nous réalisons des analyses des causes premières et nous lançons des actions pour une amélioration continue. Dans les usines STARCO, l’amélioration continue n’est donc pas un système, c’est une culture et une méthode LEAN pour identifier les opportunités de rationalisation de nos activités afin de réduire les déchets. Ce processus se déroule souvent en étroite collaboration dans toute la chaîne logistique et avec les clients.
Qualité des produits
Nous savons que des pneus et roues de mauvaise qualité ont un impact sur la performance des applications dans lesquelles ils sont utilisés. Nous avons à la fois des roues et des pneus de qualité supérieure et des solutions standard. Nous veillons à ce que la demande réponde le mieux aux attentes des clients.
Nous savons que la surqualification est un coût pour nous autant que pour les clients. Nous soutenons nos clients pour trouver la meilleure correspondance entre l’application et la solution de roue et pneu pour obtenir un équilibre optimal entre le coût et la qualité.
Nous avons adopté la norme automobile PPAP (Production Part Approval Process, ou processus d’approbation de pièce de production) quand nous introduisons de nouveaux produits. Ceci garantit à nos fournisseurs:
- une connaissance complète de la conception et des caractéristiques techniques
- la possibilité de livrer un produit conforme aux exigences spécifiées
- de pouvoir mettre en place les « process » nécessaires
Nous évaluons les fournisseurs et surveillons la performance au niveau des parts par million (PPM), dans le cadre d’une étroite collaboration avec nos principaux fournisseurs pour garantir la qualité que nous promettons à nos clients. Des tests et contrôles de qualité internes structurés se déroulent à toutes les étapes, des matières premières aux produits finis.
Améliorer la qualité grâce à la conception
La qualité des produits commence à la phase de conception. Dans certains cas, les critères de qualité demandés par un client sont le moteur du développement d’une nouvelle solution jante et pneu. C’est le cas pour les clients dans tous nos segments. Par exemple, les fabricants de tondeuses professionnelles, tracteurs ou camions de pompiers pour aéroports. Notre équipe technique spécialisée accorde une importance extrême à la qualité des produits.
Approvisionnement de haute qualité
Nous savons que le délai entre l’usine et les centres de distribution ou la chaîne d’assemblage de nos clients est très important. Nous avons fait nos preuves quand il s’agit de diminuer les coûts de manutention, réduire les délais et améliorer la livraison en étroite collaboration avec nos clients. Nos systèmes de gestion de la qualité garantissent un suivi structuré de la performance de livraison alors que la méthodologie lean assure une amélioration continue.
Gestion des réclamations
Si quelque chose n’est pas à la hauteur des attentes de nos clients, nous gérons les réclamations avec grand soin. Notre équipe d’assurance qualité expérimentée est toujours disponible pour intervenir et prendre en charge le processus avec le soutien de notre équipe technique expérimentée.
Nous gérons les réclamations au sein de notre système de gestion des réclamations et en dialoguant étroitement avec nos clients, pour assurer une information correcte, pour résoudre le problème immédiatement et pour éviter que le problème ne se reproduise. Ensuite, une analyse pertinente des causes originelles est effectuée et des actions préventives sont lancées.
Amélioration continue
Les STARCOniens tirent des leçons de leurs erreurs et nous les encourageons à remettre en question ce qui est évident afin d’améliorer continuellement leur manière de travailler. STARCO a toujours eu une organisation horizontale et non-bureaucratique, qui permet de prendre des décisions rapidement et d’autonomiser les employés.
Nous respectons les principes LEAN et nous nous améliorons en continu dans toute la chaîne de valeur.
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REACH
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