La qualité : au cœur de notre travail Coachman fait de STARCO son unique fournisseur de roues et pneumatiques

Lors d’une journée ensoleillée de juin, STARCO a rencontré Jason Thompson, Directeur des achats, et Ian Kershaw, Directeur technique, de l’entreprise Coachman, sur leur site de production de caravanes à Hull en Angleterre. La visite du site a été suivie d’une discussion sur les attentes concernant l’extension de contrat avec STARCO.

« La réputation de Coachman repose sur la qualité et l’aspect luxueux de ses caravanes de tourisme. Nos clients attendent donc énormément de nos produits. Nous aussi sommes par conséquent très exigeants vis-à-vis de nos fournisseurs. Nous avons besoin de partenariats, en particulier pour le développement, la conception, la qualité et la compétitivité de nos produits », explique Jason Thompson de Coachman.

Le fabricant de caravanes britannique Coachman se classe parmi les 10 premiers d’Europe. Son chiffre d’affaires atteint environ 30 millions d’euros annuels et il compte 180 employés. Le Royaume-Uni est la plus grande base manufacturière de caravanes de tourisme en Europe, et dans le pays 98 % des caravanes sont fabriquées sur onze sites de production.

« Nous n’avons pas de service qualité à part entière. Tous les services sont responsables de la qualité, et nos collaborateurs en sont bien conscients. C’est une approche unique dans notre secteur », affirme fièrement Jason Thompson.

Divers contrôles visuels sont réalisés tout au long de la chaîne de production. De plus, chaque caravane est soumise à des tests approfondis avant de quitter le site.

« Autant que je sache, nous sommes le seul fabricant de caravanes britannique qui réalise des tests fonctionnels complets après l’assemblage final. Nous testons tous les systèmes pendant au moins huit heures au total. À titre de comparaison, certains concurrents font des tests pendant à peine six minutes », affirme Jason Thompson. « Nous avons toujours placé la barre très haut. Parfois peut-être un peu trop haut, mais nous sommes convaincus que c’est ce qui nous différencie de nos concurrents. »

Coachman a eu le même fournisseur de roues et pneumatiques pendant 30 ans. Toutefois l’entreprise a adopté une politique de double source d’approvisionnement en 2015, avant de finalement désigner STARCO comme unique fournisseur pour toutes ses solutions de roues et pneumatiques.

L’activité traditionnelle de Coachman est soumise à plusieurs changements. Récemment, une opération de rachat de la société par les dirigeants a eu lieu. Sur le plan opérationnel, les activités de l’entreprise restent identiques, et la stratégie commerciale demeure la fabrication et la fourniture de caravanes d’une qualité exceptionnelle.

« STARCO a pendant de nombreuses années été intéressé par Coachman, nous sommes donc très satisfaits de l’opportunité initiale que nous avons obtenue, et du partenariat qui en a découlé. Nous serons ravis de fournir Coachman à 100 % et nous réjouissons des projets de développement à venir », assure Shaun Jones.

Les deux partenaires travaillent actuellement sur la conception d’une nouvelle roue en alliage 15 pouces qui équipera le nouveau modèle Coachman, commercialisé prochainement.

« Notre expérience et notre capacité à concevoir des roues et pneumatiques en fonction des demandes de nos clients : voilà ce qui nous distingue de nos concurrents », estime Shaun Jones. Il pense ici aux nombreux concurrents « assembleurs » de roues et pneus, mais qui ne conçoivent pas, ne fabriquent pas et ne distribuent pas une gamme aussi large que STARCO.

Les entrepôts, lignes de montage et installations de services de STARCO se trouvent à Staffordshire, au Royaume-Uni.

Coachman produira plus de 2 000 caravanes de luxe cette année, et la production devrait augmenter la saison prochaine.